Если в Вашем приложении мобильного банка или выписке по банковской карте отображены сведения об оплате поездок, которых Вы не совершали, следуйте инструкциям ниже.

Проверьте, имеют ли списания отношение к нашему Сервису

Если списание произведены нашим Сервисом, то в описании транзакции будет указано название нашего Сервиса.

Если транзакции были совершены в других сервисах, свяжитесь технической поддержкой этого сервиса или своего банка.

Посмотрите самые известные причины

Чаще всего лишние списания ошибочно воспринимают как следующие транзакции:

• Поездки, совершенные членами семьи или друзьями. Если доступ к вашему профилю или карте есть у ваших друзей или родственников, возможно, поездку или покупку бонусного пакета совершил кто-то из них.
• Повторное списание. Часто в банковском приложении или выписке по банковской карте отображается две одинаковых транзакции за одну поездку. Только одна из них является списанием, вторая транзакция - техническая, она перестанет отображаться после нескольких дней.
  Если Вам кажется, что списание было выполнено повторно, перейдите в раздел "История поездок" и проверьте, были ли осуществлены поездки во время получения уведомлений о списании.
• Транзакция привязки карты. Если вы недавно привязали новую банковскую карту в приложении нашего Сервиса, в мобильном банкинге и выписке по банковской карте может отображаться транзакция, ожидающая подтверждение. Средства за транзакцию привязки банковской карты не списываются, транзакция будет отменена после подтверждения.

Проверьте данные в истории поездок приложения с выпиской по банковской карте.

Часто пользователь не запоминает все завершенные поездки. Чтобы исключить данную ситуацию, сверьте историю поездок с выпиской по банковской карте.

Для проверки истории поездок:

1. Откройте мобильное приложение нашего Сервиса и откройте раздел бокового меню "История поездок".
2. Чтобы посмотреть детальную информацию о поездке и транзакциях по ней, нажмите на неё

Что делать, если лишние списание подтвердилось?

Если после выполнения вышеперечисленных действий лишнее списание подтвердилось, сообщите нам об этом в чат приложения.

Прикрепите банковскую выписку и подробно опишите ситуацию и сообщите во время какой поездки списались лишние средства.